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Termini e Condizioni come strumento di Marketing
Le terms and conditions sono (anche) strumenti di marketing
Molte persone non leggono i termini d’uso dei siti o delle app, e quelle che lo fanno vi dedicano il minor tempo possibile. Le statistiche ci insegnano che l’utente medio vi si impegna per poco più di un minuto. Considerato che la lunghezza media di questi documenti è di circa 40.000 parole significa che egli, in realtà, non le legge, né tanto meno le comprende, ma piuttosto le scorre.
La ragione principale di questo comportamento risiede nella loro lunghezza e complessità. Quasi sempre, infatti, i terms of use sono molto prolissi e sembrano scritte da avvocati per altri avvocati, anziché per utenti molto diversi tra loro per variabili socio-demografiche, grado di istruzione, professione.
Ciò accade perchè spesso sono gli stessi fornitori di servizi a concepire i termini e le condizioni come mere formalità legali.
La verità è che sono ben più di questo: costituiscono uno strumento tramite il quale l’azienda esprime quale tipo di relazione desidera instaurare con i propri clienti.
Di conseguenza, un documento chiaro (anche dal punto di vista tipografico), breve, comprensibile da tutti si traduce in un vero e proprio manifesto di trasparenza, in una dichiarazione della centralità del cliente e delle due esigenze nell’operato aziendale.
Ciò ha il vantaggio di generare fiducia nei propri utenti, che sentendosi rispettati, non incorrono nel timore di “rimanere fregati”. Questa sicurezza li rende più propensi all’acquisto dei servizi offerti.
Alla trasparenza consegue anche un generale miglioramento della percezione dell’immagine aziendale da parte dei consumatori.
Infine, essa massimizza la funzione principale delle terms and conditions: la prevenzione di conflitti tra fornitore e cliente. Stabilire delle regole chiare su cui basare il rapporto e adoperarsi affinché vengano lette e comprese costituisce, infatti, condizione fondamentale per il loro rispetto.
Se vuoi saperne di più sul mio servizio di redazione e revisione di terms and conditions contattami per fissare un appuntamento conoscitivo gratuito .
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